قوانین و مقررات و رویه‌های بازگرداندن کالا در فروشگاه گیلا
هدف ما در فروشگاه گیلا ارائه خدماتی شفاف، امن و رضایت‌بخش به خریداران محترم است. ثبت هرگونه سفارش در این فروشگاه به منزله پذیرش قوانین زیر می‌باشد:
۱. فرآیند ثبت و ارسال سفارش‌ها:
کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای کاری پردازش و آماده‌سازی می‌شوند. ارسال سفارش‌ها از طریق [پست پیشتاز / تیپاکس/ پست ] انجام می‌پذیرد. مدت زمان تحویل کالا به خریدار در شهر مقصد معمولاً بین ۷ الی ۱۴ روز کاری خواهد بود. کد رهگیری مرسوله پس از تحویل بسته به شرکت پستی، از طریق پیامک یا حساب کاربری برای مشتری ارسال می‌شود.
۲. ضمانت سلامت فیزیکی و تطابق کالا:
کلیه کالاها پیش از بسته‌بندی از نظر سلامت فیزیکی بررسی می‌شوند. خریدار موظف است هنگام دریافت بسته از مأمور پست، سلامت ظاهری کارتن یا پاکت را بررسی نماید. در صورتی که کالا دارای شکستگی، آسیب فیزیکی، عیب ظاهری یا هرگونه مغایرت با اطلاعات درج‌شده در سایت باشد، مشتری باید حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت مرسوله، موضوع را همراه با تصویر و توضیحات به پشتیبانی اطلاع دهد. در این حالت، هزینه بازگشت بر عهده فروشگاه بوده و کالای جایگزین ارسال یا وجه به طور کامل مسترد می‌گردد.
۳. شرایط انصراف از خرید و استرداد وجه (حق انصراف ۷ روزه):
طبق قانون تجارت الکترونیک، خریدار تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش حق انصراف و بازگرداندن کالا را دارد، مشروط بر اینکه:
۱. پلمپ، برچسب‌ها، اتیکت‌ها و بسته‌بندی اصلی کالا کاملاً دست‌نخورده، سالم و در شرایط اولیه باشد.
۲. از کالا هیچ‌گونه استفاده‌ای نشده باشد.
۳. در صورت انصراف سلیقه‌ای (بدون وجود ایراد در کالا)، هزینه بازگشت مرسوله به عهده مشتری محترم است.
۴. نحوه بازگرداندن وجه به مشتری:
پس از دریافت کالای مرجوعی در انبار و بررسی و تأیید سلامت آن توسط تیم پشتیبانی، وجه واریزی ظرف مدت ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری دقیقاً به همان شماره شبای بانکی یا شماره کارتی که خرید با آن انجام شده است واریز خواهد شد.
۵. روش‌های ارتباطی و رسیدگی به شکایات:
مشتریان گرامی می‌توانند در صورت داشتن هرگونه سوال، پیگیری سفارش، مغایرت یا شکایت، در روزهای کاری از ساعت ۸ تا ۱۸ از طریق صفحه تماس با ما، شماره تلفن‌های پشتیبانی و یا پیام‌رسان‌های درج‌شده در سایت با ما در ارتباط باشند. تمام پیام‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن پیگیری خواهند شد.
